西充县行政审批局“三个优化”提升大厅服务质效
一是优化服务环境，提升为民服务质量。不断完善政务大厅硬件设施和软件环境，完成母婴室和自助服务区等特殊功能区的提档升级。在大厅内设置志愿服务岗3个，配备咨询引导人员5-6名，除提供全程咨询引导服务外，还为特殊群体提供全程“帮办代跑”服务，全面提升企业和群众办事体验感。
二是优化审批方式，提升为民服务水平。探索推行“前台综合受理，后台分类审批，一窗综合出件”工作机制，设立“无差别”综合受理窗口5个，综合出件窗口1个，后台审批股室6个，并强化监督管理，定期反馈运行情况。截至目前，无差别综窗已受理各类审批事项1200余件次，现场办结850余件次，群众满意度100%。
三是优化工作作风，提升为民服务形象。积极开展大厅“一日四巡察”监督管理，对窗口工作人员在岗情况、规范服务等行政效能表现进行全覆盖督查。对窗口“微腐败”“吃拿卡要”等行为零容忍，采取“正面宣传为主，反面惩戒为辅”的方式加强窗口工作人员德、能、勤、绩、廉的监管教育，不断提升为民服务能力，打造团队新形象。
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